La historia de la comunicación empresarial

La historia de la comunicación empresarial está, por supuesto, estrechamente ligada a las historias de la comunicación misma y de las operaciones empresariales. Cuando los dos se fusionan, se convierten en una parte vital del comercio exitoso.

La comunicación es el proceso donde se comparte un concepto entre dos seres vivos. Puede ocurrir como un gesto, sonido o visualmente en forma de imágenes o impresión. Algunas de las primeras formas de comunicación visual llegaron en forma de pictografías. Las personas transmitían historias, historias o instrucciones a través de una serie de ilustraciones generalmente dibujadas en las paredes de las cuevas. La segunda etapa de la comunicación escrita apareció como alfabetos toscos utilizados para crear un lenguaje escrito. La movilidad de la comunicación también ocurrió en este momento, encontrándose la escritura en arcilla, cera y corteza de árbol. El siguiente salto fue el de la imprenta durante el siglo XV. Luego vino el tremendo avance tecnológico utilizando ondas de aire y señales electrónicas: radio y teléfono.

En cada etapa del desarrollo de la comunicación, también lo hicieron las prácticas comerciales. El advenimiento de alfabetos comunes y un lenguaje escrito significó que los artesanos podían pedir materias primas de fuentes que antes eran inalcanzables. Los consumidores que vivían fuera de la ciudad podían pedir productos a los comerciantes de la ciudad sin tener que hacer el viaje. Se podían escribir y pagar facturas y enviar órdenes de compra. Incluso se podría suponer que las prácticas comerciales internacionales comenzaron en esta época. Dado que se estaba llevando a cabo la exploración y se estaban trayendo a casa cosas nuevas y maravillosas, como especias y telas, tal vez ahora la comunicación comercial escrita hizo posible que los proveedores ofrecieran a sus clientes de alto nivel los últimos descubrimientos.

La imprenta trajo consigo libros, periódicos y catálogos con anuncios de negocios locales. Las empresas ahora tenían una forma completamente nueva de atraer nuevos clientes potenciales. Se podrían anunciar los últimos avances en productos, así como las ventas y los nuevos servicios ofrecidos. Por lo general, los catálogos solo los imprimían empresas que podían permitirse un gasto tan grande, pero para muchas familias que vivían en áreas rurales era su único medio de compra.

La comunicación impresa sirvió bien tanto a los consumidores como a los dueños de negocios, pero cuando la radio comenzó a usarse a fines del siglo XIX, revolucionó una vez más la comunicación comercial. Ahora los productos y servicios de cada negocio podrían comercializarse sobre la base de la comunicación masiva. Una vez que un hogar tenía una radio, las transmisiones podían llegar mucho más lejos que cualquier periódico o catálogo. Y fue instantáneo. Tan pronto como se pronunció el mensaje al aire, se corrió la voz. Cuando se publicaban anuncios impresos, a veces la respuesta podía tardar semanas o meses. Muchos empresarios que vieron el potencial de la radio tuvieron un gran éxito. Su cuota de mercado creció y con ella sus beneficios.

Una vez que la radio despegó, el teléfono y la televisión no se quedaron atrás. Por supuesto, al principio el teléfono no se usaba para publicidad en los negocios, sino más bien como una herramienta práctica. Los fabricantes podrían comunicarse con los representantes de materias primas, los dueños de negocios podrían comunicarse con los consumidores y los inversionistas podrían comunicarse con sus beneficiarios. No fue sino hasta la última parte del siglo XX que se utilizó el teléfono para publicitar un negocio, a través del telemercadeo y el facsímil. Desde sus inicios, la televisión se utilizó con fines de marketing. Las emisoras de medios contratarían a empresarios locales para patrocinar su programa, a cambio de unos minutos de tiempo al aire para anunciar sus productos. El intercambio funcionó bien.

Cuando la tecnología trajo la computadora e Internet, la comunicación empresarial cambió radicalmente una vez más. De hecho, el cambio fue probablemente tan importante como cuando se inventó la imprenta. El marketing no solo podía extenderse más que nunca, sino que la velocidad con la que podía ocurrir era revolucionaria. Las operaciones comerciales ahora podrían volverse mucho más eficientes, aumentando aún más las ganancias. Los consumidores tenían más que decir sobre lo que querían y cómo querían recibirlo. En muchos sentidos, el intermediario fue eliminado de la ecuación. Ya no había necesidad de vendedores ambulantes. Se podría llegar a los clientes de una manera mucho más rentable mediante el uso de computadoras e Internet.

Nuestras prácticas comerciales se han vuelto tan dependientes de estas formas de medios que es difícil imaginar la vida sin ellos. Pero ahora que la tecnología ha evolucionado tanto, los clientes buscan negocios que se esfuercen por comunicarse con sus clientes de una manera más personal. Los consumidores quieren un servicio personalizado de forma cómoda, por lo que ahora la comunicación empresarial debe evolucionar una vez más.